Políticas de privacidad

En el siguiente apartado, se pretende dar a conocer las políticas de privacidad (Denominada en lo sucesivo como “esta política”) con las cuales Game Lounge Limited, empresa domiciliada y registrada en la República de Malta bajo el número C 53144, con dirección Level 5, Spinola Park, Triq Mikiel Ang. Borg, St Julians, SPK 1000 (a partir de ahora denominada “empresa”), en su carácter de corredor y dueño del portal web de apuestas OnlineCasino.Ch ( “el casino” en lo sucesivo) para el público chileno, gestiona y hace uso de toda la información, que bajo su aceptación, usted consigna a los servidores del casino, y que forman parte de la base de datos con la cual se crea el vínculo contractual que representa su suscripción a nuestros servidores.

Las políticas aquí expresadas son aplicables a todos los sitios web, aplicaciones, productos y/o servicios ofertados por la empresa, en cualquiera de las formas, ya sea digital o por cualquier medio idóneo para su ejercicio efectivo, sin perjuicio de lo establecido en las políticas de privacidad especiales o particulares que rigen el funcionamiento de alguno de nuestros apartados, instrumentos, páginas, aplicaciones móviles, o cualquier otro servicio extendido al público de Chile por parte de la empresa (en lo sucesivo denominados “los servicios”).

Este apartado está pensado en favor de esclarecer el proceso y el manejo de los datos suministrados en los servidores de la empresa por parte de los usuarios residenciados en la República de Chile, así como los motivos que sustentan su recolección, su forma de tratamiento, los terceros con los que la empresa se reserva el derecho de compartirla en favor de la extensión de los servicios, su rango de afectación de los datos por parte de los terceros, la dinámica de intercambio de datos, así como cualquier otro tipo de información que resulte de interés con respecto a la privacidad y seguridad de los usuarios.

Toda la información extendida por los usuarios chilenos será recolectada, procesada, evacuada o utilizada en concordancia a lo descrito en esta política, en esta o cualquier otra página perteneciente a la empresa, sin perjuicio de las políticas especiales que rigen alguno otro de nuestros servicios.

Al leer, estudiar y aceptar la suscripción en nuestros servidores, se acepta el empleo de la política aquí descrita, pudiendo ser utilizada, analizada o compartida en los términos aquí descritos. En caso de no aceptar las términos de la política aquí expresada, rogamos a los usuarios de Chile abstenerse a proveer cualquier tipo de información a nuestros servidores, o a realizar el proceso de suscripción en algunos de nuestros servidores.

La política aquí descrita ha sido diseñada por la empresa en su carácter de “responsable de tratamiento”, en conformidad a lo establecido en los siguientes instrumentos jurídicos ( a partir de ahora referidas como leyes de protección de datos):

• La ley de protección de datos de Malta (denominada en lo sucesivo como Data Protection Act “DPA” – Capítulo 586 de las leyes de Malta), así como cualquier otro instrumento normativa que desarrolle, modifique, complete o se vincule con la ya mencionada ley.
• El Reglamento 2016/679 de la Unión Europea relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
• Ley 19.628 Sobre la Protección de datos de carácter personal de la República de Chile.

Definiciones

1. Responsable del tratamiento

Se entiende como cualquier persona, natural o jurídica, que por sí solo o en conjunto con otra persona, ya sea natural, asociativa, corporativa, fundacional o de naturaleza gubernamental o pública, determine los fines, medios, parámetros, términos y condiciones en el uso de datos personales de los usuarios chilenos, sin perjuicio de lo establecidos en las leyes de protección de datos, o en cualquier otro instrumento jurídico vinculable.

2. Responsable del registro de datos

En esta política se entiende el responsable del registro como toda persona, sea natural o jurídica, ya sea de orden privado o público, a quién compete las decisiones relacionadas con el uso de los datos de carácter personal, por cuenta o designación del responsable del tratamiento, pudiendo variar en conformidad de las enmiendas o cambios legislativos en las leyes de protección de datos.

3. Datos propios del usuario

A los fines de esta política, se entiende como datos propios del usuarios toda información relativa a la personas naturales o jurídicas, que interactúan en calidad de clientes con los servicios suministrados por el casino o la empresa.

4. Seguridad

Se entiende como seguridad a los esquemas de protección contra cualquier robo, ataque o uso indebido de los datos propios del usuario por parte de cualquier agente interno de la empresa o contra terceros. Los datos propios de los usuarios son almacenados digitalmente a través de discos duros encriptados SSL.

5. Seguridad de los datos propios del usuario

Los datos concernientes al estado civil de nuestros usuarios son manejados bajo los más altos niveles de ciberseguridad, para ello, se emplea un eficiente nivel de encriptado prácticamente invulnerable ante ataques en la red. El manejo de los datos propios por parte de la empresa solo se lleva a cabo en los límites aquí establecidos, y siempre en el estricto marco de los servicios ofrecidos por el casino, o por cualquier otro interés legítimo, extendido por medios distintos por la empresa de esta página web, todo en conformidad de las leyes de protección de datos.

6. Parámetros del interés legítimo

Por interés legítimo se entiende situaciones en donde, por razones comerciales o de nuestro esquema de negocio, la empresa se vea en el estado de necesidad de hacer tratamientos adicionales de los datos suministrados por los operadores domiciliados en Chile. En tal caso, la empresa se compromete a hacer de su conocimiento la ejecución del proceso. Las notificaciones se harán con tiempo de antelación, todo con la finalidad de dar la oportunidad a los clientes de presentar cualquier objeción o pregunta con respecto al procedimiento. Con la aceptación de la suscripción. Game Lounge Limited se reserva el derecho de continuar con el procedimiento, por motivos de fuerza mayor, aun luego de haberse realizado la objeción.

7. Parámetros de uso de datos personales basados en el consentimiento

A los fines de esta política, se hace del conocimiento de los usuarios que, en aras de obtener permisos, así como a lo correspondiente a las obligaciones existentes al manejo de los datos extendidos por el usuario, la empresa actúa en primer lugar basado en las normas y leyes de protección de datos, pudiendo actuar de oficio, sin necesidad de requerir del consentimiento de del cliente. El consentimiento en el manejo de datos solo resulta vinculante en aquellos casos en donde la ley así lo solicita, teniendo el mismo un exclusivo carácter supletorio.

En caso de actuar bajo el consentimiento del usuario chileno, el operador tiene derecho a retirar el mismo en todo momento. En tal caso, se determinará hasta qué punto la normativa vigente exige o permite a la empresa una actuación o contestación ulterior. El retiro del consentimiento no tendrá efectos retroactivos con respecto a todos los actos que se hayan ejecutado antes de la acción.

8. Consentimiento en casos de vacío legal

En los casos limitados a los que se hace referencia en la definición anterior; entiéndase, por ejemplo, casos de interés legítimo, en donde además las leyes de protección no posean una regulación expresa, los datos serán manejados conforme al consentimiento de los operadores chilenos de forma supletoria.

El consentimiento de los usuarios deberá ser manifiesto, exacto, escrito y no presunto, sin que la empresa u operador de Game Lounge Limited pueda interpretarlo como tácito o entredicho. Los clientes domiciliados en Chile que quieran ejercer su derecho a retirar su consentimiento deben hacerlo con los mismos requisitos y características aquí señalados al momento de manifestarlo. Tenga en cuenta que, en los casos en donde solo exista el consentimiento como modo de procedencia, el operador tiene derecho a negarse, so pena de no poder obtener los servicios solicitados. El consentimiento es solo base supletoria para el manejo de los datos por parte de la empresa.

9. Cookies

El casino, así como el resto de apartados de la empresa funcionan a través de un esquema de cookies en donde se recolecta de manera automática cierta información con respecto a su ordenador y otras información personal no sensible del usuario. Para mayor información de la naturaleza de la información esencial y no esencial extraída por la misma, se invita a los usuarios a consultar el siguiente enlace

10. Objetivos adicionales

Por objetivos adicionales se entienden la serie de circunstancias que, sin perjuicio de lo hasta ahora establecido en esta política, el casino o la empresa requiera la retención de datos ciertos datos de los clientes. Estas circunstancias están motivadas por derechos de la empresa, privacidad, seguridad, propiedad o por motivos que puedan afectar a personas o terceros, bajo el amparo de un interés legítimo, en los términos descritos en esta política.

11. Congelación de datos

El casino y la empresa se guardan el derecho de retener los datos de los usuarios, por un tiempo discrecional, cuando motivos comerciales o legales así lo demanden. Como consecuencia del natural proceder de los esquemas de borrado accidental, pueden existir retrasos momentos posteriores a la eliminación de algún dato por parte del usuario. Para mayor información o asistencia al cliente chileno, puede enviar sus interrogantes a través de dpo@gamelounge.com

12. Procedimiento autorizado de transmisión de datos personales a terceros

Sin perjuicio de los cláusulas exhibidas hasta ahora en esta política, es posible que la empresa se reserve el derecho de transmitir datos personales de los clientes, que concierne a terceros, situados fuera de las fronteras de Chile, como consecuencia de su necesidad ante políticas, leyes y parámetros jurídicos y fiscales en legislaciones extranjeras.

Por terceros se entiende, de manera no exhaustiva ni excluyente, a entes, empresas o corporaciones relacionadas a Game Lounge Limited, organizaciones o entes públicos como organismos de seguridad del Estado, compañías de auditoría y contabilidad, organizaciones bancarias, supervisores, entes reguladores, etc.

Al mismo tiempo, se reserva el derecho de suministración de datos personales a empresas que, por la naturaleza de las prestaciones ofrecidas al casino o Game Lounge, se toman como necesarios o relevantes, para la extensión o mejoramiento de los servicios aquí ofrecidos. La naturaleza y extensión de los datos transmitidos dependerá de manera proporcional a los servicios que los clientes residenciados en Chile hayan elegido usar.

La información que por los motivos aquí señalados deba ser transmitida a terceros que se encuentren fuera de la jurisdicción chilena, serán sometidos a tratamiento especial, todo en favor de garantizar la seguridad e indemnidad de los mismos. Tenga en cuenta que la empresa se compromete a no usar ningún tipo de información personal para servicios de publicidad y marketing, que no cuenten de manera taxativa con su consentimiento.

13. Transmisión de datos personales con otros responsables de registro

Al aceptar los términos y condiciones en el formulario de inscripción, el cliente residenciado en Chile acepta que la empresa divulgue o comparta la información aquí suministrada con miembros, trabajadores y grupos de trabajo de Game Lounge Limited, con otras entidades filiales a la firma, asociaciones afiliadas a la empresa, o empresas que sin ser parte del consorcio, hayan sido contratadas para llevar a cabo algún trabajo temporal. Esto es aplicable tanto para empresas domiciliadas en Chile como aquellas que no.

Los motivos que sustenten esa diseminación de información responderán a cualquiera de las causales exhibidas en esta política. Para su transmisión se tomarán todas las diligencias pertinentes en favor de su seguridad, y con los cuidados establecidos en las leyes de protección de datos vigentes. La transmisión de estos datos se hará en la justa medida de lo requerido para otorgar los servicios solicitados por el cliente, aún sin su consentimiento.

Toda divulgación de la información a la que se hace referencia en este apartado se hará bajo los términos establecidos en las leyes de protección, tanto desde la perspectiva orgánica de Game Lounge Limited como empresa, como la responsabilidad personal de cada uno de los miembros del equipo operador del casino y la empresa.

Se reconoce el deber de los operadores de la empresa a mantener la confidencialidad de los datos obtenidos con respecto a otros empleados de la empresa que, por el ejercicio distinto a sus funciones con respecto a los servicios requeridos por el cliente, no requieran conocer los datos que aquí se hacen mención. Se reitera la prohibición de transmisión de datos personales de los usuarios por razones de marketing, salvo consentimiento declarado.

14. Comunicaciones a través de la internet

Dado que la información personal que es suministrada en la internet viaja a distintas empresas e intermediarios a nivel mundial, aun cuando la comunicación se realice entre connacionales, existe la posibilidad que ciertos datos personales de los clientes chilenos puedan estar en la red antes de haber decidido suscribirse a algunos de los servicios de la empresa. En consecuencia, la empresa no se hace responsable por el uso que haya tenido la divulgación de la información personal de los clientes antes de haberla enviado a los servidores de Game Lounge Limited.

Esto incluye, de manera no exhaustiva ni excluyente, a aquellas enviadas a través de plataformas de mensajería instantánea, como WhatsApp y Telegram; sistemas de videoconferencias como Skype o Zoom, e incluso sistemas de nube como Dropbox o Google Drive. La empresa sólo se hace responsable de las consecuencias de divulgación de información cuando esta sea comprobable que se deben a manejo negligente por parte de la empresa, fuera de los términos señalados en estas políticas de uso.

15. Actualización de base de datos

En favor de la calidad y la seguridad de los servicios, la empresa se reserva el derecho de solicitar información idónea para mantener la base de datos de sus clientes al día. La empresa podrá establecer un régimen de sanciones cuando se detecte que la información suministrada de manera dolosa por el cliente chileno es falsa. Los usuarios de Chile tienen derecho a consultar qué información se dispone de él en la base de datos de la empresa. En caso de cualquier error o inexactitud se procederá a su corrección inmediata cuando sea subsanable, o a su eliminación en caso de necesidad manifiesta.

16. Hipervínculos a páginas externas al casino

Bajo las consideraciones de esta política, la empresa queda libre de responsabilidad por el contenido, manejo, forma de uso, o dinámica de las páginas de terceros a los que se puede acceder de forma directa desde los servidores del casino. La empresa no se hace responsable por las políticas de privacidad de los portales web distintos a los administrados por la empresa. Para una experiencia armónica, se recomienda a los clientes de Chile consultar las políticas de cada una de las páginas en las que se navega de forma particular.

17. Envío de información personal fuera de la EEE

Game Lounge Limited se reserva el derecho de enviar la información de sus usuarios desde su sede central en Malta, a cualquiera de sus filiales dentro del Área Económica Europea. La empresa puede realizar el envío de la misma, por las razones aquí expuestas, sin consentimiento, a los países pertenecientes a la lista blanca de la comisión europea; entiéndase: Andorra, Reino Unido, Canadá, Israel, Isla de Man, Japón, Jersey, Nueva Zelanda, República de Corea, Suiza, Uruguay. La empresa solo podrá enviar los datos de los usuarios a Chile y otros países fuera de esta lista cuando:

• Cuando se tenga el consentimiento expreso del cliente
• En el marco de la celebración de un contrato entre el cliente y Game lounge Limited
• Para cumplir con los parámetros legales en legislaciones extranjeras.

Cuando una de las tres causales motive el envío de los datos fuera de alguno de los países mencionados anteriormente, la empresa se compromete a crear los más altos estándares de seguridad al momento de realizar las acciones que se den lugar, equiparando a aquellos prescritos por la EEE. Todos los clientes afectados por las medidas que aquí se describen tienen derecho a exigir una explicación y copias de las garantías tomadas. Puede manifestar su solicitud por dpo@gamelounge.com

Dentro de esta política, el ente receptor de la información del cliente firma un contrato redactado con las cláusulas contractuales estándares de la Unión Europea, por lo que se obliga con las mismas obligaciones que cualquier otra corporación perteneciente a la EEE. Los datos enviados a Estados Unidos serán respaldados por el esquema de Escudo de Privacidad.

18. Facilidad en el ejercicio del derecho

Para los clientes chilenos interesados en ejercer de manera facultativa alguno de los derechos señalados por las leyes de protección de datos, así como por los descritos en esta política, la empresa se compromete a otorgar todas las facilidades y asistencia para el cumplimiento del mismo. Al ser estos derechos ejercitables sólo por el usuario registrado, los operadores del casino o la empresa están facultados para exigir la comprobación de la identidad del solicitante, antes de llevar a cabo cualquier otra medida que resulte pertinente al caso.

19. Derecho de acceso a su información

En concordancia con las leyes de protección de datos, todos los clientes que se encuentren y se registren en el casino domiciliados en Chile, son beneficiarios de ciertos derechos. El derecho de acceso hace referencia a la posibilidad que tienen todo usuario de conocer y acceder a la información que tiene la base de datos del casino y la empresa sobre el mismo. El ejercicio de este debe ser a través de solicitud escrita exacta y manifiesta, ante cualquiera de los mecanismos de comunicación que exista entre el usuario y los operadores de los sitios web. En lo relativo al tipo de información a la que usted puede acceder se agrega:

• Los datos personales referente a su estado civil o financiero que figuren dentro de la base de datos del casino o la empresa.
• Cuáles son los fines que sustentan la posesión de esta información por parte del casino o la empresa
• Qué otras empresas, compañías o terceros pueden acceder a la información suministrada por el cliente. Se anexa también la posibilidad de conocer la naturaleza o actividad que lleve a cabo el tercero en favor de los servicios del casino.
• Los usuarios tienen derecho a saber, cuando ello no involucre una vulnerabilidad en el esquema de negocio del casino o la empresa, por cuanto tiempo se pretende poseer la información personal del cliente chileno dentro del banco de datos.
• En caso que la información sea trasladada a otras partes del mundo, el usuario tiene derecho a saber hacia dónde viaja esta información, con qué propósito es esta enviada, y cuáles esquemas de seguridad garantizan su indemnidad de darse tal supuesto de hecho.
• Sin perjuicio de lo establecido en esa política, el derecho de acceso garantiza a los usuarios conocer cada uno de los derechos, sin perjuicio de los aquí expuestos, que gozan los clientes chilenos al momento de realizar su suscripción.
• En todo caso que el cliente domiciliado en Chile busque llevar a cabo un reclamo, se garantiza su asistencia en caso de no saber cómo hacerlo. Todo cliente tiene el derecho de hacer los reclamos que les parezca, y a recibir una respuesta y/o solución, cuando su accionar no contravenga esta política, las leyes de protección de datos, o cualquier otro de los términos y condiciones de uso de este portal web.
• Se garantiza el derecho de los usuarios de conocer la procedencia de los datos que figuren, sólo de sí mismos, dentro del casino o empresa.

20. Derecho de corrección

En los casos en donde exista una información errada con respecto a los datos personales de usuarios, ya sea de fondo o de forma, este tiene el derecho en todo momento de exigir su corrección ante cualquiera de los operadores.

21. Derecho al olvido

Todo usuario tiene el derecho a que se elimine su información personal dentro de los servidores del casino o empresa, sin demora injustificada, bajo los siguientes supuesto:

• Cuando los datos personales de los clientes hayan dejado de ser necesarios para un fin determinado.
• Cuando haya dado su consentimiento para ello, en ausencia de una cláusula legal que determine un tratamiento distinto.
• Cuando el derecho a objetar referido en esta política sea legítimo y haya sido procesado de manera satisfactoria.
• Cuando exista ilegalidad o negligencia en el manejo de los datos personales.
• Cuando las leyes así lo estipulan.
• Cuando existan causas o circunstancias excepcionales que vulneren la integridad de menores de edad.

La empresa, aun cuando está obligada a escuchar estas solicitudes, y cuando las leyes de protección de datos no estipulan una cosa, se reserva el derecho a declarar la improcedencia de las solicitudes de los usuarios. Se reserva además el derecho de ajustar discrecionalmente las medidas necesarias para ejecutar las acciones descritas en este artículo, en caso de declarar la procedencia parcial de la solicitud.

22. Derecho de restricción de los datos

Todos los clientes chilenos tienen el derecho a restringir el uso de sus datos personales cuando:

• Existen dudas con respecto a la exactitud de los datos, en concordancia de lo descrito al derecho de rectificación de datos consagrados en esta política.
• Existe tratamiento ilícito, pero persiste una manifestación expresa del usuario de no ser eliminada de la base de datos.
• Cuando la empresa o casino no requiera de la información, pero el cliente así lo necesite para la sustanciación de procedimientos legales ante la jurisdicción chilena.
• Se esté en periodo de decisión ante el ejercicio del derecho de objeción de los clientes consagrado en esta política.

Como consecuencia del ejercicio del derecho de restricción de datos, la empresa solo podrá dar tratamiento a los mismos cuando:

• Exista consentimiento expreso del cliente para ser tratados
• Como medio probatorio ante la sustentación de procedimientos legales
• Se requieran para la protección de derechos.
• Por motivos de interés público
• Para cumplir con lo establecido en las leyes de protección de datos, así como otros instrumentos jurídicos.

23. Derecho a la posesión de datos

Todo cliente chileno tiene derecho a portar los datos que sean propios de sí mismos, cuando la misma no interfiera en los derechos y libertades de otros. Al mediar solicitud expresa, la empresa garantiza su entrega en un formato ordenado, legible y auténtico. El ejercicio de este derecho se condiciona a:

• El tratamiento de los datos se hace en el marco de una manifestación expresa del usuario, o como consecuencia de un contrato entre la empresa y el cliente.
• Cuando el ejercicio del derecho pueda llevarse a cabo a través de mecanismos digitalizados.

24. Voto de censura la consentimiento

Se reconoce el derecho de los usuarios a retirar un consentimiento. Para ello, los clientes deben hacerlo de la misma manera que lo manifestaron y en concordancia a los requisitos consagrados en esta política.

25. Oposición a procesamiento de datos

Los clientes pueden oponerse al procesamiento de datos. El ejercicio de este derecho resulta improcedente cuando:

• El tratamiento se sustenta en una obligación legal de la empresa, o en favor de la protección de intereses jurídicos colectivos.
• Cuando el tratamiento es indispensable para la protección de derechos de otros clientes o terceros.

El ejercicio de este derecho sólo es admisible cuando existan marcados indicios de tratamiento de información fuera de los parámetros de esta política, o cuando se presuma de motivos ilegítimos en la sustentación del mismo.

El derecho de oposición aquí descrito es siempre procedente en los casos donde los datos hayan sido utilizados con motivos de marketing.

26. Derecho al reclamo

Todo cliente chileno tiene derecho a ser escuchado en sus reclamaciones con la empresa. La empresa sólo tiene el deber de acatar el reclamo cuando uno de los derechos de los usuarios, sin perjuicio de sus deberes consagrados en esta política, hayan sido vulnerados.

Se reconoce el derecho de los usuarios de Chile , luego de agotar todos los recursos de solución de conflictos internos de la empresa, a llevar sus reclamaciones ante los órganos administrativos y judiciales competentes en la materia.

27. Información de la empresa

Para cualquier duda o solicitud que los clientes quieran consignar a la empresa, pueden hacerlo a través del correo electrónico dpo@gamelounge.com. Un usuario lo atenderá a la brevedad posible.